Online verkopers weten hoe belangrijk het is om het retour proces snel en gemakkelijk voor de klanten te maken. Briezz webwinkel RMA (Return Merchandise Authorization) add-on automatiseert, vereenvoudigt en helpt bij het organiseren van het proces op de best mogelijke manier.

Het proces werkt als volgt: als klanten defecte producten ontvangen, hebben zij de mogelijkheid om deze retour te sturen. Maar een dergelijk verzoek kan alleen worden aanvaard indien aan bepaalde voorwaarden wordt voldaan - het product zit nog in de orginele verpakking en de aanmelding is binnen het termijn van bv 14 dagen gedaan. Deze instellingen kunt u in het Briezz webwinkel admin panel eenvoudig invoeren. Het zeer configureerbaar systeem maakt het mogelijk om de producten retour te sturen op een per-product basis en u kunt de individuele retour periode voor ieder product apart instellen.

Wanneer het retour verzoek is gedaan, wordt deze automatisch weergegeven in het systeem en de beheerder ziet welke producten klanten willen terug willen sturen, om welke redenen en welke maatregelen maatregelen moeten worden toegepast (bijvoorbeeld, terugbetaling of vervanging). Bovendien worden klanten op de hoogte gehouden, zij ontvangen een e-mail met een ontvangst bevestiging en de mogelijke goedkeuring hiervan.

Ook is er de mogelijkheid tot het aangaan van een krediet voor toekomstige aankopen in het geval dat de gevraagde maatregel niet kan worden uitgevoerd. Bijvoorbeeld, het product dat moet worden vervangen is (out of stock) niet meer opvoorraad. Deze punten kunt u dan als cadeaubon uitgeven. Het cadeaubon bedrag wordt automatisch in dit geval, gelijk aan de prijs van het product.