Support perioden

De technische ondersteuning begint met je eerste verzoek aan onze support.En eenmaal binnen de periode kunt u ons verzoeken om verlening van diensten op te schorten voor onbepaalde tijd.

Issue gebaseerde ondersteuning (credits)

Issue gebaseerde ondersteuning is een manier van het verlenen van technische ondersteuning bij het overleg van onze technische ondersteuning van specialisten worden beoordeeld op kredieten die worden in mindering gebracht van uw creditcard rekening. Credits zijn opgebruikt, afhankelijk van het werk dat nodig is om antwoord op uw vraag, probleem oplossen en hebben geen tijdslimiet.

Elke aanvraag wordt beoordeeld op de complexiteit en, op basis van deze beoordeling, toegewezen aan een van de volgende categorieën:

1. Uitleg van het opzetten van een aantal standaard Briezz functionaliteit. Algemene vragen over het opzetten van Briezz (geen problemen); (5 studiepunten)
2. Oplossen van problemen veroorzaakt door onjuiste instellingen van Briezz functionaliteit. Het opzetten van een aantal standaard Briezz functionaliteit. Overleg over Briezz architectuur en fundamentele customization; (10 studiepunten)
3. Onderzoeken van problemen veroorzaakt door een server instellingen en / of gewijzigde bestanden. (20 studiepunten)

Als u akkoord gaat vooraf met de mogelijke beoordeling van uw aanvraag (het kan worden opgegeven bij het aanmaken van een ticket), onze ingenieur antwoord op uw bericht, wijst het verzoek om een van de drie categorieën hierboven en het overeenkomstige aantal studiepunten wordt afgetrokken van uw account.

Maar als het verzoek van de tweede of de derde categorie, ontvangt u een kennisgeving van de categorie waarop het verzoek is toegewezen, en het aantal studiepunten worden afgetrokken. En het verzoek wordt beantwoord pas na uw bevestiging van de beoordeling. In dit geval kan de totale hoeveelheid tijd die nodig is om uw probleem op te lossen worden verhoogd door de tijd die nodig is voor de beoordeling en bevestiging.

Indien tijdens het onderzoek vinden we dat het probleem vereist een meer gedetailleerde analyse of enkele nieuwe feiten naar voren komen, kunnen we de categorie van het ticket.En het aantal studiepunten in rekening gebracht voor dit ticket zal dienovereenkomstig worden gewijzigd.

Credits worden aangerekend voor een hele ticket en slechts een kwestie wordt besproken in het ticket. Als je een vraag die geen betrekking heeft op het thema van de huidige ticket of betrekking heeft op het indirect, een technische support engineer zal een apart kaartje voor deze vraag te creëren.

Technische ondersteuning wordt verricht door de helpdesk. Gelieve uw vragen aan onze specialisten via uw account op Briezz.winkelstrip.nl als u een licentie Briezz eigenaar bent.

Op dit moment is er alleen technische ondersteuning gedurende de dag op GMT +3. Onthoud dit en de bijbehorende tijd verschil, bij het verzenden van een verzoek aan de technische support team.

Technische ondersteuning dienst omvat

• Overleg over Briezz functionaliteit
• Bijstand bij het configureren van uw Briezz
• Problemen oplossen die zich tijdens de werking van de software of problemen die zich voordoen met functionaliteit als ze niet het resultaat van uw code wijzigingen
• Het uitvoeren van kleine en technisch eenvoudige wijzigingen van Briezz, die geen ingewikkelde handelingen

Foutcorrectie

Wij garanderen alle fouten gratis te corrigeren in het programma dat wordt veroorzaakt door bugs in de broncode.

Service vernieuwing

Wanneer een ondersteuning periode is verstreken of alle kredieten worden gebruikt, is het mogelijk om de technische ondersteuning "abonnement" te verlengen via onze Webwinkel. Briezz.winkelstrip.nl

Ondersteuning perioden zijn beschikbaar op de volgende prijzen:

Als u een technische ondersteuning periode koopt en uw vorige is nog niet voorbij, de perioden worden opgeteld en niet een enkele dag zal verloren gaan. De gekochte periode begint niet onmiddellijk na beëindiging van de vorige, maar op de dag van uw volgende verzoek.

De volgende krediet-pakketten zijn beschikbaar voor Briezz licentie houders:

Let op dat de betaalde technische ondersteuning geldt voor alle licenties, ongeacht hoeveel je hebt.

Aanvullende bijstand

Wij begrijpen dat Briezz is technisch complexe software in termen van het aantal functies, functies en modules het bevat.Dat is de reden waarom we gedetailleerde instructies hebben over de bediening, configuratie, documentatie en template systeem. Dat wordt gebruikt in de software en beschrijvingen van aanvullende modules hebben gecreëerd.

We hebben ook Community forums Briezz voor de gebruikers, waar online winkel eigenaren kunnen communiceren, elkaar helpen met de vragen over Briezz en alles wat samenhangt met e-commerce.

Registratie op het forum is alleen beschikbaar voor geregistreerde gebruikers.